Foire aux questions

Général

À qui sont destinés ces voyages ?


Les voyages que nous proposons sont à destination des jeunes entre 18 et 25 ans ainsi que les étudiants. L'âge ou le statut d'étudiant sont vérifiés deux fois : une première fois lors de la réservation, en amont du voyage, puis de nouveau au moment du départ. Chaque participant devra justifier de son statut afin d'accéder au transport. Les groupes de +10 personnes, associations étudiantes et BDE ont accès à des avantages spécifiques sur notre offre de voyage sur mesure, offrant ainsi une solution adaptée. Il suffit d'indiquer votre statut lors de votre demande de devis gratuit via notre formulaire de contact.




Je représente un groupe de plus de 10 personnes, une association étudiante ou un BDE, existe-t-il une offre spéciale ?


Vous êtes un groupe de plus de 10 personnes, une association étudiante ou un BDE ? Profitez d' avantages spécifiques sur notre offre de voyage sur mesure !

  • L'accès à un espace partagé en ligne afin de faciliter la gestion de vos documents et de nos échanges.
  • Le paiement en deux fois : un acompte maximum 2 semaines après le renvoi du contrat signé puis un paiement final avant la date de départ.
  • Un accompagnateur formé par nos services vous accompagne afin de gérer la relation avec nos fournisseurs et être présent en cas de problème. Il ne vous accompagne pas lors de vos visites ou durant la journée sauf expressement demandé de votre part. Il est cependant disponible 24h/24 sur le site du voyage pour les urgences et questions importantes.
  • Un service à l'écoute 24h/24 : ne vous posez plus la question des horaires, un problème, une question, envoyez-nous un message tout de suite et nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais !
Précisez votre statut lors de votre demande de devis !




Je veux vivre une expérience unique, puis-je personnaliser mon voyage ?


Afin de rendre votre expérience plus unique, nous vous proposons des options pour un coût supplémentaire sur chacune des offres présentes dans notre catalogue de voyages pré-organisés. Ces options sont disponibles et détaillées sur chacune de nos offres. Vous pourrez également trouver plus de détails sur le dépliant souvenir ainsi que nos superkits dans l'espace "Nos Spécialités". Nous offrons également une solution de création de voyage sur mesure où vous pourrez ajouter toutes les options déjà présentes dans notre catalogue mais également tout ce dont vous avez envie ou besoin. Nous ferons en sorte de pouvoir vous proposer un prix dans la limite du possible. Pour ce faire, demandez votre devis gratuitement sur la page dédiée.




Qui a créé trips&friends ?


L'entreprise a été créée en Juillet 2019 par une étudiante de l'Université Jean Moulin Lyon 3 mais c'est à Manchester, lors d’un échange universitaire, que l’idée est née. Parcourir le Royaume-Uni et le découvrir sous un autre angle et à des prix abordables a été possible grâce à une association axée sur la vie étudiante. Véritable coup de cœur, accompagné de rencontres et d’enrichissement culturel, elle a voulu instaurer le concept en France.




Quels sont les valeurs de trips&friends ?


trips&friends se veut être proche et à l’écoute des jeunes afin de créer une communauté forte en culture. Nous souhaitons également une transparence avec nos participants, l'honneteté et la confiance étant des valeurs importantes pour nous.





Réservation & Confirmation

Les dates affichées dans le catalogue de voyages pré-organisés ne me conviennent pas ou il n'y en a pas de proposées, que faire ?


Vous avez la possibilité de proposer vous-même la ou les dates que vous préférez. Elles seront ajoutées à la liste et les autres participants pourront ainsi se greffer à votre voyage si ces dates leur conviennent également. Vous devrez atteindre un minimum de 10 participants un mois avant la date de départ pour que votre proposition de voyage soit validée.




Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?


Vous recevrez sous 48h ouvrés un contrat vous donnant tous les détails disponibles à l'heure actuelle de votre voyage ainsi que nos conditions d'utilisation. Vous devrez nous renvoyer ce contrat signé afin de confirmer votre réservation. Il vous faudra alors attendre maximum 30 jours avant votre date de départ pour savoir si votre voyage est confirmé et a atteint le minimum de 10 personnes requis pour partir en voyage. Vous recevrez un email dès ce seuil passé avec les instructions de paiement !




Quand vais-je recevoir mon billet avec les informations précises de mon voyage ?


Votre billet vous sera envoyé par mail maximum 7 jours avant la date de votre voyage.
Il contiendra toutes les informations pratiques de votre réservation (heure et lieu de départ, temps de trajet, adresse du logement si inclus...).




Comment se passe le paiement de mon voyage pré-organisé ?


Les voyages ne sont confirmés que s'ils atteignent un minimum de 10 participants au moins 1 mois avant la date de départ. C'est pour cette raison que nous ne vous demandons aucun paiement avant cette confirmation ! Vous recevrez donc, en même temps que la confirmation de votre voyage, un email demandant le paiement de votre voyage.

  • Vous avez réservé plus d'un mois à l'avance : vous aurez maximum 15 jours pour effectuer le paiement après confirmation du voyage.
  • Vous avez réservé moins d'un mois à l'avance : vous aurez maximum 5 jours pour effectuer le paiement après confirmation de votre réservation.
Le paiement de ces voyages se fera via Paypal. Vous n'avez cependant pas besoin de vous créer un compte à cet effet et simplement à effectuer le paiement en tant qu'invité.




Comment se passe le paiement de mon voyage sur mesure ?


Vous êtes un groupe de moins de 10 personnes ? Vous aurez 5 jours pour effectuer le paiement après signature du contrat. Le paiement de votre voyage sur mesure se fera par virement ou via Paypal, selon vos préférences. Vous êtes un groupe de plus de 10 personnes, une association étudiante ou un BDE ? Profitez du paiement en 2 fois : un accompte à verser maximum 15 jours après signature du contrat, puis le paiement final avant le jour de départ. Le paiement de votre voyage se fera uniquement par virement. Les associations étudiantes et BDE peuvent également avoir accès à des modalités de paiement et d'annulation adaptées, contactez-nous pour en savoir plus !




Comment réserver mon voyage ?


Vous souhaitez choisir une de nos offres dans notre catalogue ? Faites votre demande de réservation via le formulaire présent directement sur la page de l'offre. Vous recevrez sous 48h ouvrés un contrat à nous renvoyer afin de valider votre réservation. Vous souhaitez créer votre voyage sur mesure ? Vous pouvez faire votre demande de devis via notre formulaire de contact. Vous serez recontacté par nos services sous 48h ouvrés qui vous communiqueront la liste complète des informations dont nous avons besoin pour établir votre devis dans les meilleurs délais.





Annulation, remboursement & retard

Puis-je annuler ma réservation ? Y a-t-il des frais ?


Voyages du catalogue pré-organisés : Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 30 jours avant la date de départ du voyage sans frais. Pour ce faire il vous suffit de nous contacter par mail et nous engagerons les démarches de remboursement. Jusqu'à 15 jours avant la date de départ, nous retiendrons 50% du prix de votre voyage (options incluses) en tant que frais d'annulation. Au-delà de ce délai, nous ne rembourserons plus votre réservation, sauf en cas d'accident ou de maladie grave et sur présentation d'un justificatif valide uniquement.​ Voyages sur mesure : Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 45 jours avant la date de départ du voyage sans frais. Pour ce faire il vous suffit de nous contacter par mail et nous engagerons les démarches de remboursement. Jusqu'à 20 jours avant la date de départ, nous retiendrons 50% du prix de votre voyage (options incluses) comme frais d'annulation. Au-delà de ce délai, nous ne rembourserons plus votre réservation, sauf en cas d'accident ou de maladie grave et sur présentation d'un justificatif valide uniquement.​ Association étudiante ou BDE ? Vous pouvez avoir accès à des modalités de paiement et d'annulation adaptées, contactez-nous pour en savoir plus !




Si le voyage est annulé, comment se passe le remboursement ?


En cas d'annulation, nos services s'occuperont automatiquement de vous rembourser l'intégralité de votre voyage. Un premier mail vous sera envoyé dans les 15 jours suivant l'annulation pour vous informer plus en détail de la procédure et des délais. Si vous n'avez pas de nouvelles au-delà de ces 15 jours, merci de nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact.




Que se passe-t-il si je suis en retard à l'aller ou au retour ?


Merci de vous présenter 20 minutes avant l'heure de départ à l'aller et au retour. Si vous êtes en retard et que le transport est déjà parti, il sera de votre responsabilité de trouver un moyen de transport, cette dépense complémentaire sera à votre charge. Cependant, une fois sur place vous pourrez prendre part au voyage. Afin d'éviter cette situation, le contact de notre accompagnateur vous sera communiqué en amont et il vous sera demandé de communiquer le votre afin de faciliter les échanges.





Les voyages

Y a-t-il un accompagnateur de trips&friends durant les voyages ?


Oui, excepté pour les voyages sur mesure des groupes de -10 personnes. Sur chacun de nos voyages un accompagnateur est présent. Il ne vous accompagne pas durant les visites de votre séjour mais est présent en ville et disponible 24h/24 pendant la période du voyage en cas de problème ou d'urgence. Nos accompagnateurs parlent tous français et anglais au minimum.​




Quels types de transport sont utilisés pour les voyages ?


Dans le contexte écologique actuel, nous essayons au maximum de prioriser l'utilisation du train ou des cars éco-responsables pour nos voyages. L'avion ne sera utilisé qu'en cas de long trajet ou si nous sommes dans l'incapacité de proposer un autre moyen de transport.




Quels types de logement sont inclus dans les voyages ?


Que ce soit pour les voyages pré-organiés ou sur mesure, vous serez hébergé en auberge de jeunesse ou équivalent. Vous pouvez cependant demander une autre sorte d'hébergement sur vos voyages sur mesure en nous l'indiquant dans votre demande de devis.





Spécialités t&f

Comment fonctionne le BOT Messenger ?


Nous vous proposons de partir à la découverte des villes à l’aide d’un BOT Messenger. Pour cela, un compte et l’application Messenger sont nécessaires et donc à télécharger sur votre smartphone, si ce n’est pas déjà le cas. Sur ce BOT, vous retrouverez une carte de la ville avec l’itinéraire conseillé, les étapes et leurs éléments historiques et pratiques. Ceci vous permet de profiter d’une vraie visite, mais avec un guide fictif qui va à votre rythme ! Pour accéder au BOT de votre ville, il vous faudra en amont vous rendre sur la page qui vous sera communiquée et rentrer un mot de passe unique vous débloquant l’accès à celui-ci. Une connexion Internet est nécessaire au fonctionnement du BOT. Si vous souhaitez garder un souvenir de votre voyage, nous vous proposons un dépliant souvenir en option qui inclut l'itinéraire proposé et les éléments historiques donnés sur chaque étape. Pour plus d'informations sur cette option, rendez-vous ci-dessous.




Qu'est-ce que le dépliant souvenir ? Comment ça fonctionne ?


Nous vous offrons l'opportunité de garder un souvenir unique de votre voyage ! Ce dépliant est composé de la carte du BOT Messenger présentant l'itinéraire du trajet que vous avez effectué,ainsi que les explications de chaque étape et de sa photo souvenir prise par nos soins. Votre dépliant vous sera envoyé sous 7 jours après la date de retour de votre voyage. En cas de délai supplémentaire, vous serez informé par mail.




Qu'est-ce qu'un superkit ? Comment ça fonctionne ?


Envie d'un petit plus ? Profitez de nos superkits ! Nous vous offrons l'opportunité d'ajouter des kits avec les éléments essentiels à un bon voyage. Voyages pré-organisés : Vous avez accès à 3 catégories de kits! Be Smart, Be Green et Be Ready. Retrouvez le contenu de chaque pack sur notre page dédiée. Voyages sur-mesure : Vous pouvez ajouter des superkits à votre voyage. En plus de 3 catégories présentes sur les voyages pré-organisés, vous pouvez également décider de créer votre propre kit sur-mesure !




Est-ce que je peux ajouter des spécialités t&f à mon voyage sur mesure ?


Oui, mais certaines sont réserver uniquement aux groupes de +10 personnes, associations étudiantes et BDE. Superkits : ouvert à tous, vous avez même accès à la création de votre propre survival kit. Flyer interactif et dépliant souvenir : uniquement pour les groupes de +10 personnes, associations étudiantes et BDE.





Vous avez encore une question sans réponse?

Envoyez vos questions et nous vous répondrons dans les plus bref délais

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